Superservicios ordena a Alcanos devolver cobros indebidos a más de un millón de usuarios

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) ordenó a la empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. devolver el 100 % de los cobros en exceso realizados a sus usuarios desde enero de este año, tras detectar un aumento injustificado del 51 % en la tarifa del gas natural.

La decisión afecta positivamente a más de un millón de usuarios en varios departamentos del país, entre ellos Huila, Antioquia, Boyacá y Tolima, donde Alcanos presta el servicio de distribución de gas domiciliario.

Según informó Superservicios, la empresa habría justificado el aumento tarifario con información irregular sobre la disponibilidad de gas nacional, lo que permitió una mayor importación del combustible a precios más altos, afectando directamente el bolsillo de los hogares colombianos.

“Detectamos que Alcanos aplicó una fórmula de cobro basada en datos cuestionables, sin transparencia, afectando injustamente a miles de familias”, señaló la entidad en su comunicado oficial.

¿Qué viene ahora?

La empresa deberá reversar los cobros y establecer un plan para compensar a los usuarios, el cual será supervisado por la Superintendencia. Además, la autoridad de servicios públicos dejó abierta la posibilidad de sanciones adicionales, en caso de que se evidencie dolo o negligencia en la gestión de la información tarifaria.

La medida ha sido bien recibida por organizaciones de usuarios y líderes sociales, quienes ven en esta decisión un avance en la defensa del consumidor frente a los abusos de los prestadores de servicios públicos.